Politică de confidențialitate

I. OPERATORUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL

  1. Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este ZENETAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul la Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia, NIP: 6762642823, REGON: 525273020, denumită în continuare „Operatorul”. Prezenta politică privește magazinul online domowizja.ro.
  2. Puteți contacta Operatorul prin e-mail la support@domowizja.ro sau în scris la adresa: Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia.

II. TEMEIURILE, SCOPURILE ȘI DURATA PRELUCRĂRII DATELOR

  1. Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („RGPD”). În funcție de scop, temeiul prelucrării este consimțământul dumneavoastră, executarea unui contract sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia, îndeplinirea unei obligații legale ori un interes legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. a), b), c) și f) din RGPD.
  2. Datele pot fi prelucrate în următoarele scopuri:
    1. Încheierea și executarea contractului, inclusiv procesarea comenzii, plata și livrarea — în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din RGPD, pe perioada necesară executării contractului și îndeplinirii obligațiilor reciproce. Ulterior, păstrăm numai datele necesare respectării obligațiilor legale sau constatării, exercitării ori apărării unor drepturi, pe perioadele aplicabile acestor scopuri.
    2. Abonarea la Newsletter și trimiterea comunicărilor comerciale — pe baza consimțământului, conform art. 6 alin. (1) lit. a) din RGPD și normelor aplicabile comunicărilor comerciale electronice, inclusiv Legii nr. 506/2004. Comunicările sunt trimise până la dezabonare sau retragerea consimțământului. Puteți renunța în orice moment prin opțiunea de dezabonare din mesaj sau printr-un e-mail la support@domowizja.ro. După dezabonare, pot fi păstrate numai informațiile necesare pentru dovedirea consimțământului, respectarea opțiunii dumneavoastră și apărarea unor drepturi, pe durata justificată de aceste scopuri.
    3. Crearea și administrarea Contului de client — în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din RGPD, pe durata utilizării serviciului. După închiderea Contului, păstrăm numai datele necesare îndeplinirii obligațiilor legale sau soluționării eventualelor pretenții, până la expirarea termenelor aplicabile.
    4. Îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din RGPD, în special:
      1. obligațiile privind garanția legală de conformitate, remedierea neconformităților și soluționarea reclamațiilor, inclusiv potrivit O.U.G. nr. 140/2021 și, după caz, O.U.G. nr. 141/2021 — pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor respective; datele necesare apărării unor drepturi pot fi păstrate ulterior până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile, în temeiul interesului legitim;
      2. obligațiile privind dreptul de retragere din contract, potrivit O.U.G. nr. 34/2014 — pe perioada necesară gestionării retragerii și rambursării; datele necesare apărării unor drepturi pot fi păstrate ulterior până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile, în temeiul interesului legitim;
      3. obligațiile fiscale și contabile privind emiterea și păstrarea documentelor — pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă Operatorului și tranzacției respective.
    5. Realizarea intereselor legitime ale Operatorului sau ale unui terț, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din RGPD, în măsura în care acestea nu sunt prevalate de interesele sau drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale, în special:
      1. constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legate de contractele de vânzare și de serviciile electronice prevăzute în Termenii și condițiile magazinului, inclusiv păstrarea probelor în eventuale litigii — până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile și, dacă există un litigiu, până la soluționarea sa definitivă și executarea obligațiilor rezultate;
      2. realizarea analizelor, rapoartelor și statisticilor interne pentru evaluarea calității serviciilor, îmbunătățirea experienței clienților și dezvoltarea magazinului — numai pe perioada necesară acestor scopuri, folosind date agregate sau anonimizate atunci când este posibil. Analiza bazată pe cookies ori tehnologii similare care necesită consimțământ se efectuează numai după obținerea acestuia;
      3. prevenirea și detectarea fraudelor — pe perioada necesară evaluării și gestionării riscurilor sau incidentelor și, dacă este cazul, apărării drepturilor aferente;
      4. asigurarea securității rețelelor, sistemelor și datelor — pe perioada necesară prevenirii, identificării și soluționării incidentelor. Păstrarea ulterioară a probelor sau a documentelor necesare demonstrării conformității se limitează la durata justificată de obligațiile legale și de eventualele pretenții;
      5. asistența pentru clienți și gestionarea solicitărilor generale — pe durata soluționării acestora. Dacă solicitarea privește un contract sau demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înaintea încheierii lui, prelucrarea necesară acestui scop se bazează pe art. 6 alin. (1) lit. b) din RGPD.
  3. Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate. La stabilirea duratei ținem cont de tipul datelor, durata relației contractuale, termenele legale de păstrare și de prescripție, precum și de eventualele litigii. La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate.

III. CREAREA DE PROFILURI

  1. În scop de marketing direct, datele privind preferințele și interacțiunile dumneavoastră cu magazinul pot fi utilizate pentru a recomanda Produse și a personaliza mesajele publicitare. Această analiză poate constitui creare de profiluri. Atunci când implică prelucrarea datelor cu caracter personal, i se aplică RGPD; faptul că un profil este asociat unui identificator online, în locul numelui, nu îl face automat anonim.
  2. Prelucrarea se poate baza pe interesul legitim al Operatorului de a promova Produse relevante, numai în condițiile art. 6 alin. (1) lit. f) din RGPD. Atunci când sunt utilizate cookies sau tehnologii similare care nu sunt strict necesare ori când legea impune consimțământul pentru comunicări comerciale, acesta este solicitat în prealabil. Interesul legitim nu înlocuiește consimțământul cerut de lege.
  3. Personalizarea descrisă mai sus nu implică decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze într-o măsură semnificativă în mod similar, în sensul art. 22 din RGPD.
  4. Vă puteți opune în orice moment, gratuit, prelucrării datelor în scop de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acest scop. După primirea opoziției, datele nu mai sunt prelucrate pentru marketing direct. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând.

IV. FURNIZAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Furnizarea datelor este, în principiu, voluntară. Anumite date sunt însă necesare pentru încheierea și executarea contractului sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale. În aceste situații, prelucrarea nu se bazează pe un consimțământ general obligatoriu. Solicităm numai datele necesare scopului respectiv, iar câmpurile obligatorii sunt indicate în formularele utilizate.

Nefurnizarea datelor necesare poate împiedica sau îngreuna:

  1. utilizarea anumitor servicii electronice ale magazinului, precum Contul de client, Newsletterul sau formularele de contact, și încheierea ori executarea contractelor de vânzare;
  2. identificarea achiziției și gestionarea unei reclamații privind neconformitatea Produsului;
  3. identificarea contractului și procesarea unei retrageri sau rambursări;
  4. răspunsul la solicitările adresate Operatorului sau echipei magazinului.

Refuzul consimțământului pentru Newsletter, publicitate sau cookies opționale nu condiționează posibilitatea de a cumpăra Produse și nu înlătură drepturile dumneavoastră legale privind reclamațiile sau retragerea din contract.

V. DESTINATARII DATELOR ȘI TRANSFERURILE INTERNAȚIONALE

  1. Datele pot fi transferate în afara Spațiului Economic European (SEE) atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor magazinului și există un temei legal pentru prelucrare. Un asemenea transfer se efectuează cu respectarea capitolului V din RGPD, în special:
    1. pe baza unei decizii aplicabile a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție oferit destinatarului din țara respectivă; sau
    2. pe baza unor garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, însoțite, atunci când este necesar, de măsuri suplimentare, cu asigurarea unor drepturi opozabile și a unor căi de atac efective pentru persoanele vizate.
    Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile și o copie a acestora, în condițiile legii, la support@domowizja.ro.
  2. În măsura necesară scopurilor descrise în această politică, datele pot fi accesate de sau comunicate către:
    1. angajații Operatorului și alte persoane autorizate care lucrează pentru acesta și au obligații de confidențialitate;
    2. furnizori de servicii de consultanță, juridice, fiscale, contabile, de plată, audit și protecție a persoanelor sau bunurilor;
    3. operatori poștali și firme de curierat implicate în livrarea sau returnarea Produselor;
    4. bănci, instituții de plată și furnizorii implicați în procesarea metodei de plată alese, inclusiv Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay, după caz;
    5. societăți de asigurare, dacă acest lucru este necesar pentru gestionarea unei asigurări sau a unui incident;
    6. alți parteneri cu ajutorul cărora Operatorul execută contractele de vânzare, furnizează servicii electronice, își îndeplinește obligațiile ori comunică cu dumneavoastră;
    7. furnizori de servicii informatice, găzduire, administrare a sistemelor, e-mail și operare a site-ului magazinului;
    8. entități care dobândesc creanțe sau furnizează servicii de recuperare a acestora, în condițiile legii.
  3. În funcție de rolul lor, destinatarii pot acționa ca persoane împuternicite de Operator sau ca operatori independenți. Persoanele împuternicite prelucrează datele în baza instrucțiunilor Operatorului și a acordurilor prevăzute de art. 28 din RGPD.
  4. Operatorul poate avea obligația de a comunica date autorităților sau altor entități abilitate să le solicite în temeiul legii, inclusiv organelor de cercetare și urmărire penală.

VI. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

  1. În condițiile prevăzute de RGPD, beneficiați de următoarele drepturi:
    1. dreptul de acces la datele dumneavoastră și la informații despre prelucrare;
    2. dreptul la rectificarea datelor inexacte, la completarea celor incomplete, la ștergerea datelor sau la restricționarea prelucrării, în situațiile prevăzute de lege;
    3. dreptul de opoziție, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, față de prelucrarea bazată pe interes legitim. Pentru marketingul direct, inclusiv crearea de profiluri aferentă, opoziția poate fi formulată oricând, fără justificare;
    4. dreptul la portabilitatea datelor furnizate de dumneavoastră, atunci când prelucrarea este automată și se bazează pe consimțământ sau pe un contract, în condițiile art. 20 din RGPD;
    5. dreptul de a retrage oricând consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta;
    6. dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special în statul în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau în care considerați că a avut loc încălcarea. În România, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), prin modalitățile indicate pe www.dataprotection.ro. Acest drept nu este limitat de faptul că Operatorul are sediul în Polonia.
  2. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. Ea nu împiedică păstrarea datelor pentru alte scopuri care au un temei legal distinct, de exemplu îndeplinirea obligațiilor fiscale.
  3. Pentru exercitarea drepturilor, trimiteți o cerere prin e-mail la support@domowizja.ro sau în scris la adresa: Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia.
  4. Operatorul vă informează despre măsurile luate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de o lună de la primirea cererii. Dacă este necesar, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor. În acest caz, vă informăm în prima lună despre prelungire și motivele acesteia. Dacă cererea este transmisă electronic, răspunsul este furnizat, atunci când este posibil, în format electronic, cu excepția cazului în care solicitați o altă formă.
  5. Dacă Operatorul nu dă curs cererii, vă informează fără întârziere și cel târziu în termen de o lună despre motive și despre posibilitatea de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere sau de a vă adresa instanței.

VII. FIȘIERE COOKIE ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

  1. Site-ul magazinului utilizează fișiere cookie, adică fișiere de mici dimensiuni stocate pe computerul, tableta, telefonul sau alt dispozitiv de pe care accesați magazinul. Acestea permit păstrarea unor informații și setări utilizate de site.
  2. În funcție de durata de păstrare, fișierele cookie pot fi:
    1. cookie-uri de sesiune — păstrate temporar, pe durata sesiunii de navigare, și eliminate la încheierea acesteia;
    2. cookie-uri persistente — păstrate până la expirarea perioadei lor de valabilitate sau până când le ștergeți.
  3. În funcție de scop, distingem între cookie-uri strict necesare și cookie-uri opționale. Cele strict necesare transmiterii unei comunicări sau furnizării unui serviciu solicitat expres de dumneavoastră pot fi utilizate fără consimțământ, în condițiile art. 4 din Legea nr. 506/2004. Pentru celelalte cookie-uri și tehnologii similare, inclusiv cele de analiză sau publicitate, solicităm consimțământul în prealabil, după furnizarea unor informații clare despre scopurile lor. Simplul acces la site sau continuarea navigării nu reprezintă consimțământ.
  4. Puteți accepta sau refuza cookie-urile opționale și vă puteți modifica ulterior opțiunea ori retrage consimțământul prin mecanismul de gestionare a preferințelor privind cookie-urile al site-ului. În plus, puteți limita, bloca sau șterge cookie-urile din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea unor servicii, precum autentificarea sau coșul de cumpărături. Refuzul cookie-urilor opționale nu împiedică utilizarea funcțiilor de bază ale magazinului.
  5. Prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor asociate pot fi prelucrate identificatori online și informații tehnice, precum adresa IP, tipul browserului și al sistemului de operare, limba, furnizorul de internet, data și ora accesării, paginile vizitate și informații despre localizare. Tipurile de date depind de tehnologia folosită și de preferințele exprimate.
  6. În funcție de scop și, atunci când este necesar, de consimțământul dumneavoastră, cookie-urile permit:
    1. analizarea preferințelor pentru personalizarea reclamelor și a recomandărilor de Produse;
    2. menținerea autentificării în Contul de client în timpul navigării între paginile magazinului;
    3. memorarea monedei selectate anterior pentru afișarea Prețurilor, dacă această opțiune este disponibilă;
    4. memorarea opțiunilor de autentificare și a informațiilor introduse în formulare, în măsura necesară funcției solicitate;
    5. analizarea vizitelor și realizarea statisticilor privind utilizarea paginilor, pentru îmbunătățirea funcționării și conținutului magazinului.
  7. Unele cookie-uri sau tehnologii similare pot fi furnizate de terți care oferă servicii de analiză ori publicitate. Utilizarea lor în scopuri care necesită consimțământ este condiționată de acordul dumneavoastră. Înainte de acordare, informațiile privind cookie-urile trebuie să identifice furnizorii efectiv utilizați, scopurile, durata de funcționare și accesul terților la date. În cazul transferurilor în afara SEE, se aplică garanțiile descrise în secțiunea V.