Termeni și condiții

Termenii și condițiile magazinului online Domowizja.ro

Prezentul Regulament stabilește condițiile generale și regulile de funcționare ale magazinului online https://domowizja.ro/ (denumit în continuare „Magazinul online”). Prin intermediul Magazinului online, Prestatorul furnizează Clienților servicii pe cale electronică și le permite să consulte oferta de Produse și să încheie Contracte de vânzare.

§ 1 Definiții

Preț – suma brută, exprimată în lei românești (RON), care include taxa pe valoarea adăugată și accizele, dacă acestea se aplică, pe care Clientul este obligat să o achite Vânzătorului pentru achiziționarea Produselor.
Zile lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Livrare – operațiunea care constă în:
1. predarea către Client, de către Vânzător, inclusiv prin intermediul Transportatorului, a Produsului specificat în comandă; sau
2. ridicarea de către Client a Produsului specificat în comandă din Magazinul fizic ales.
Transportator – entitatea cu care Vânzătorul colaborează pentru Livrarea Produselor:
1. o firmă de curierat;
2. un operator de automate pentru colete (lockere).
Parolă – șirul de litere, cifre sau alte caractere ales de Client la Înregistrarea în Magazinul online, utilizat pentru protejarea accesului la Contul de client.
Asistență pentru clienți – serviciul prin care Clientul poate contacta Prestatorul prin e-mail la support@domowizja.ro.
Client – persoana sau entitatea căreia i se pot furniza servicii pe cale electronică ori cu care se poate încheia un Contract de vânzare, în conformitate cu Regulamentul și dispozițiile legale.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Cont de client – secțiunea individuală pusă la dispoziția fiecărui Client de către Prestator, după Înregistrare și încheierea contractului pentru serviciul de administrare a Contului de client.
Date de autentificare – adresa de e-mail sau numărul de telefon al Clientului, furnizate la crearea Contului în Magazinul online.
Newsletter – comunicare comercială în format electronic privind noutăți, oferte, promoții sau modificări planificate, destinată promovării directe ori indirecte a Produselor Vânzătorului sau ale partenerilor săi și trimisă la adresa de e-mail indicată de Client, cu acordul expres al acestuia.
Profesionist – persoana fizică, persoana juridică sau entitatea fără personalitate juridică, căreia legea îi recunoaște capacitate juridică, care desfășoară în nume propriu o activitate comercială sau profesională și încheie un act juridic direct legat de această activitate.
Întreprinzător individual cu protecție contractuală – persoana fizică ce desfășoară o activitate economică în nume propriu și încheie un contract legat de această activitate, dar care, prin obiectul său, nu ține de specializarea sa profesională. Vânzătorul îi acordă, prin prezentul Regulament, drepturile contractuale indicate expres la § 7 și § 8. Această facilitate nu îi conferă automat calitatea legală de Consumator sau accesul la proceduri rezervate prin lege Consumatorilor.
Regulament – prezentul regulament.
Înregistrare – operațiunea efectuată în modul prevăzut de Regulament, necesară pentru ca un Client să poată utiliza toate funcționalitățile Magazinului online.
Vânzător – Zenetar Sp. z o.o., cu sediul în Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia.
Site-ul magazinului – paginile web prin intermediul cărora Prestatorul administrează Magazinul online, disponibile pe domeniul https://domowizja.ro.
Produs – bunul prezentat de Vânzător pe Site-ul magazinului, care poate face obiectul unui Contract de vânzare.
Produs cu elemente digitale – Produsul care încorporează conținut digital sau un serviciu digital ori este interconectat cu acestea astfel încât absența lor ar împiedica funcționarea corespunzătoare a Produsului, de exemplu un ceas inteligent.
Conținut digital – date produse și furnizate în format digital, de exemplu un cod electronic sau un CD cu muzică.
Contract de vânzare – contractul de vânzare încheiat la distanță între Client și Vânzător, în condițiile prevăzute de Regulament.
Servicii electronice – serviciile furnizate Clienților pe cale electronică prin intermediul Magazinului online, cu respectarea normelor aplicabile comerțului electronic, inclusiv a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, în măsura în care aceasta este aplicabilă.
Prestator – Zenetar Sp. z o.o., cu sediul în Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia, înscrisă în registrul întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național al Poloniei, cu numărul KRS: 0001035396, NIP: 6762642823, REGON: 525273020, e-mail: support@domowizja.ro, care este și proprietarul Magazinului online.
Legislația privind protecția consumatorilor – în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, O.U.G. nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, cu modificările și completările ulterioare.
Comandă – declarația de voință a Clientului prin care acesta își exprimă intenția directă de a încheia un Contract de vânzare la distanță. Comanda este transmisă Vânzătorului prin mijloace de comunicare la distanță și precizează Produsul pentru care Clientul formulează oferta de încheiere a Contractului de vânzare, precum și datele Clientului necesare pentru eventuala încheiere și executare a acestuia.

§ 2 Dispoziții generale și utilizarea Magazinului online

Toate drepturile asupra Magazinului online, inclusiv drepturile patrimoniale de autor și drepturile de proprietate intelectuală asupra denumirii, domeniului web și Site-ului magazinului, precum și asupra modelelor, formularelor, siglelor și fotografiilor publicate pe Site-ul magazinului, aparțin Prestatorului. Fac excepție anumite sigle și fotografii utilizate pentru prezentarea produselor, ale căror drepturi de autor aparțin unor terți.
Prestatorul depune eforturi pentru ca Site-ul, inclusiv Contul de client, să poată fi utilizat cu toate browserele, sistemele de operare, tipurile de dispozitive și conexiunile la internet uzuale. Cerințele tehnice minime sunt un browser într-o versiune pentru care producătorul oferă suport, cu JavaScript activat, și o conexiune la internet cu o viteză de cel puțin 512 kbit/s. Site-ul are un design adaptabil și se ajustează dinamic la orice rezoluție a ecranului.
Pentru a plasa o comandă prin Site-ul magazinului sau prin e-mail și pentru a utiliza serviciile disponibile pe Site-ul magazinului, Clientul trebuie să dețină o adresă de e-mail activă.
Clientului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal și să utilizeze Magazinul online, Site-ul magazinului sau serviciile gratuite oferite de Prestator într-un mod contrar legii ori bunelor moravuri sau care încalcă drepturile nepatrimoniale ale terților.
Prestatorul informează că natura publică a internetului și utilizarea serviciilor furnizate pe cale electronică pot implica riscul ca datele Clienților să fie accesate și modificate de persoane neautorizate. De aceea, Clienții trebuie să utilizeze măsuri tehnice adecvate pentru a reduce aceste riscuri. În special, trebuie să folosească programe care protejează împotriva amenințărilor cibernetice, precum programele malițioase sau site-urile false destinate furtului de date, și care protejează identitatea utilizatorilor de internet. Prestatorul nu solicită niciodată Clientului să îi comunice Parola, sub nicio formă.
Este interzisă utilizarea resurselor și funcțiilor Magazinului online pentru activități care ar prejudicia interesele Prestatorului sau ale Vânzătorului, cum ar fi promovarea unui alt profesionist ori a unui alt produs, publicarea de conținut fără legătură cu activitatea Vânzătorului sau publicarea de informații false ori înșelătoare.
Clientul trebuie să utilizeze serviciile și funcționalitățile oferite de Prestator fără a perturba activitatea acestuia sau funcționarea Site-ului magazinului. Pot fi considerate perturbatoare, în special, comenzile plasate într-un mod care justifică suspiciunea utilizării unor instrumente de automatizare, în special boți, precum și utilizarea serviciilor și funcționalităților într-un mod care indică intenția de a încălca Regulamentul sau dispozițiile legale.
Magazinul online nu efectuează vânzări cu ridicata și nu vinde Produse destinate revânzării.
În relația cu un Client care nu este Consumator, Vânzătorul poate refuza o comandă destinată revânzării înainte de acceptarea acesteia. După încheierea Contractului de vânzare, denunțarea unilaterală sau încetarea contractului poate avea loc numai în condițiile permise de lege și de clauzele valabil convenite între părți. Aceste dispoziții nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor și nici drepturile acordate expres Întreprinzătorilor individuali cu protecție contractuală.
Cel târziu în momentul în care Clientul își exprimă acordul de a fi obligat prin contract, Vânzătorul îl informează despre funcționalitățile Produselor cu elemente digitale și ale Conținutului digital, precum și despre măsurile tehnice de protecție aplicabile, de exemplu prin publicarea informațiilor pe pagina produsului.
Cel târziu în momentul în care Clientul își exprimă acordul de a fi obligat prin contract, Vânzătorul îl informează despre aspectele relevante privind compatibilitatea și interoperabilitatea Produselor cu elemente digitale sau ale Conținutului digital, de exemplu prin publicarea informațiilor pe pagina produsului.

§ 3 Înregistrarea

Pentru a crea un Cont de client, Clientul trebuie să se Înregistreze gratuit.
Înregistrarea nu este necesară pentru a plasa o comandă în Magazinul online.
Pentru Înregistrare, Clientul trebuie să completeze formularul pus la dispoziție de Prestator pe Site-ul magazinului și să îl trimită electronic, utilizând funcția corespunzătoare din formular. În timpul Înregistrării, Clientul își stabilește o Parolă individuală.
La completarea formularului de înregistrare, Clientul poate consulta Regulamentul și îl poate accepta prin bifarea căsuței corespunzătoare. Consultarea și acceptarea Regulamentului sunt obligatorii pentru Înregistrare.
Clientul se poate Înregistra și prin intermediul contului său de pe o platformă externă, de exemplu o rețea socială. Crearea Contului de client are loc prin redirecționarea din Magazinul online către platforma externă, unde utilizatorului i se solicită numele de utilizator sau un alt identificator și parola contului de pe acea platformă. După autorizare, utilizatorul este redirecționat înapoi către Magazinul online, unde se creează Contul de client, asociat contului de pe platforma externă. Prestatorul nu înregistrează și nu stochează numele de utilizator și parola aferente platformei externe. După autorizarea de către utilizator, platformele externe furnizează Prestatorului, după caz, următoarele date personale: prenume, nume și adresă de e-mail.
De asemenea, Clientul poate utiliza un cont de pe o platformă externă, inclusiv un portofel electronic, pentru Înregistrarea și autentificarea ulterioară în Magazinul online, precum și pentru transmiterea datelor de livrare necesare procesării comenzii.
După trimiterea formularului completat, Clientul primește fără întârziere, la adresa de e-mail indicată în formular, confirmarea Înregistrării din partea Prestatorului. În acel moment se încheie contractul de furnizare pe cale electronică a serviciului de administrare a Contului de client, iar Clientul poate accesa Contul și modifica datele furnizate la Înregistrare.

§ 4 Comenzi

Informațiile publicate pe Site-ul magazinului reprezintă o invitație adresată Clienților de a formula oferte pentru încheierea unui Contract de vânzare, în condițiile prezentului Regulament. Informațiile precontractuale obligatorii comunicate Consumatorului fac parte din contract și nu pot fi modificate decât prin acordul expres al părților.
Clientul poate plasa comenzi în Magazinul online prin intermediul Site-ului magazinului sau prin e-mail, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Pentru întrebări și asistență privind comenzile, Clientul poate contacta Vânzătorul prin e-mail la support@domowizja.ro.
Pentru a plasa o comandă pe Site-ul magazinului, Clientul selectează Produsul sau Produsul și Serviciul suplimentar dorit și le adaugă în „COȘ”. După completarea comenzii și alegerea modalității de Livrare și a metodei de plată în „COȘ”, Clientul trimite comanda prin formularul disponibil, apăsând butonul „Comandă ce implică o obligație de plată” sau un buton cu o formulare echivalentă, clară și lipsită de ambiguitate. Înainte de fiecare comandă, Clientul este informat despre datele Vânzătorului, prețul total al Produsului și al Livrării sau al Produsului, Serviciului suplimentar, inclusiv modul de prestare, și al Livrării, precum și despre toate costurile suplimentare pe care trebuie să le suporte în legătură cu Contractul de vânzare.
În anumite cazuri, numărul de bucăți dintr-un Produs pe care Clientul le poate cumpăra poate fi limitat. Clientul este informat despre această limitare la plasarea comenzii.
Pentru a plasa o comandă prin e-mail, Clientul o trimite la adresa indicată de Prestator pe Site-ul magazinului. Mesajul trebuie să conțină, în special, denumirea Produsului, culoarea și numărul de bucăți dorite dintre Produsele prezentate pe Site-ul magazinului, opțiunea privind un eventual Serviciu suplimentar și datele de contact și adresa Clientului.
După primirea mesajului electronic menționat la § 4 alin. 6 din Regulament, Prestatorul răspunde prin e-mail, comunicând datele Vânzătorului, prețul Produselor alese, metodele de plată disponibile, modalitatea și costul Livrării, costul Serviciului suplimentar, dacă a fost ales, precum și orice alte sume pe care Clientul ar trebui să le achite în temeiul Contractului de vânzare. Mesajul precizează și faptul că încheierea Contractului de vânzare prin e-mail implică obligația de plată a Produsului comandat. Pe baza acestor informații, Clientul poate plasa comanda printr-un e-mail trimis Prestatorului, indicând metoda de plată și modalitatea de Livrare alese.
Plasarea unei comenzi online sau prin e-mail, în condițiile de mai sus, reprezintă o ofertă adresată Vânzătorului de către Client pentru încheierea Contractului de vânzare a Produselor comandate.
După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite la adresa de e-mail indicată de Client o confirmare de primire a comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea ofertei Clientului și nu duce la încheierea Contractului de vânzare. După verificarea posibilității de a onora comanda, Vânzătorul trimite o confirmare de acceptare a comenzii, care constituie acceptarea ofertei Clientului. Contractul de vânzare se încheie în momentul în care Clientul primește această confirmare.
După încheierea Contractului de vânzare, Vânzătorul poate contacta Clientul prin e-mail pentru a evalua gradul de satisfacție privind tranzacția efectuată în Magazinul online. Pentru întrebări sau observații, Clientul poate scrie la support@domowizja.ro.
În cazuri justificate, în special atunci când Prețul Produsului este ridicat, Vânzătorul poate aplica o procedură specială de comandă, care condiționează plasarea comenzii de achitarea unui avans. Clientul va fi informat despre obligația de a achita avansul în timpul plasării comenzii. Odată cu confirmarea acceptării comenzii, Prestatorul îi va permite Clientului să achite diferența de preț în modul descris în Regulament.
Vânzătorul poate refuza acceptarea comenzii din motive justificate, în special atunci când:

a) Clientul a plasat anterior cel puțin două Comenzi pe care ulterior nu le-a ridicat, fără să ofere un motiv și fără să informeze Vânzătorul despre retragerea din Contractul de vânzare;

b) circumstanțele Comenzii indică posibilitatea unei fraude.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita Comenzile pentru anumite Produse, în special pentru cele oferite la promoție. Limitările vor fi indicate pe Site-ul magazinului.
Dacă valoarea totală a Comenzii, fie într-o singură Comandă, fie în mai multe Comenzi plasate de Client în decurs de cinci zile, depășește 42.646,52 RON (patruzeci și două de mii șase sute patruzeci și șase de lei și cincizeci și doi de bani), Vânzătorul poate propune condiții suplimentare pentru onorarea acesteia, în special privind metoda și termenul de plată. Condițiile sunt comunicate Clientului și acceptate de acesta înainte de încheierea Contractului de vânzare.
Vânzătorul va informa Clientul în termen de o Zi lucrătoare dacă refuză acceptarea Comenzii din motivele indicate la alin. 12–14 de mai sus.

§ 5 Prețuri și plăți

Prețurile afișate în Magazinul online sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA și celelalte taxe aplicabile. Acestea sunt prezentate ca prețuri obișnuite sau prețuri promoționale, după aplicarea reducerii. Anunțurile de reducere indică prețul anterior potrivit legii, de regulă cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere, cu respectarea regulilor speciale aplicabile.
Prețul obișnuit este suma achitată de Client atunci când Produsul nu beneficiază de o reducere, promoție sau alt avantaj de preț. Prețul promoțional este suma finală achitată de Client după aplicarea avantajelor oferite de Vânzător. Prețurile acelorași Produse pot fi diferite pe Site-ul magazinului și în Magazinele fizice. Prețurile Produselor nu includ costurile Livrării și eventualele costuri suplimentare aferente comenzii. Acestea sunt comunicate Clientului la alegerea modalității de Livrare și înainte de plasarea comenzii. Orice plată suplimentară necesită acordul expres al Consumatorului.
Vânzătorul nu utilizează algoritmi pentru a personaliza automat prețurile în funcție de localizarea Clientului, dispozitivul utilizat, istoricul de navigare sau istoricul Comenzilor.
Contractul de vânzare se încheie în condițiile prevăzute la § 4, prin comunicarea acceptării Comenzii de către Vânzător.
Clientul poate alege următoarele metode de plată pentru Produsele comandate:
1. plată online prin Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay;
2. plată ramburs, în numerar sau cu cardul la primirea comenzii, în funcție de opțiunile oferite de Transportator.
Clientul trebuie să achite suma aferentă Comenzii în următoarele termene:
1. în cel mult o oră de la plasarea Comenzii, dacă a ales plata online;
2. la primirea Comenzii, dacă a ales plata ramburs.
Dacă plata nu este primită în termenul prevăzut la alin. 6, Vânzătorul poate anula Comanda neacceptată. Dacă a fost deja încheiat un Contract de vânzare, încetarea acestuia pentru neplată se realizează în condițiile legii, cu respectarea drepturilor Consumatorului, inclusiv a dreptului de a suspenda plata atunci când legea îi recunoaște acest drept.
După încheierea Contractului de vânzare, Vânzătorul nu își rezervă un drept discreționar de anulare a Comenzii Consumatorului. Încetarea contractului din inițiativa Vânzătorului poate avea loc numai în cazurile și condițiile permise de lege.

§ 6 Livrarea

Vânzătorul livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României.
Termenul estimat de livrare este de 2–4 Zile lucrătoare de la confirmarea plății și preluarea comenzii pentru procesare sau, în cazul plății ramburs, de la preluarea comenzii pentru procesare, cu condiția ca Produsul să fie în stoc. Termenul depinde de depozitul din care este expediată comanda, situat în România sau Polonia. Sărbătorile legale și weekendurile nu sunt incluse în calculul Zilelor lucrătoare. Termenul aplicabil Comenzii este comunicat Clientului înainte de încheierea Contractului de vânzare.
Modalitatea și condițiile Livrării pot varia în funcție de greutatea Produsului comandat. Clientul este informat despre acestea în timpul plasării comenzii, prin mesajele afișate pe Site-ul magazinului.
Dacă se alege livrarea la locker, adresa de Livrare este adresa lockerului selectat de Client la plasarea comenzii.
Clientul este rugat să verifice coletul la primire, în modul obișnuit pentru acest tip de livrare. Dacă observă lipsuri sau deteriorări, poate solicita reprezentantului Transportatorului întocmirea unui proces-verbal. Lipsa acestui proces-verbal nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui Produs neconform. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât Transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
După Livrare, Vânzătorul poate trimite Clientului, în cadrul executării contractului, o invitație prin e-mail pentru completarea unui chestionar privind experiența de cumpărare. Completarea chestionarului este opțională.
Dacă Livrarea nu are loc la termenul convenit, Consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor. Dacă Vânzătorul nu livrează nici în acest termen, Consumatorul poate obține încetarea contractului. Termenul suplimentar nu este necesar atunci când Vânzătorul refuză livrarea sau când livrarea la data convenită era esențială, în condițiile art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014. Sumele achitate se rambursează potrivit termenului legal aplicabil.

§ 7 Retragerea din contract și returnarea Produselor

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contractul de vânzare încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014 și cu excepțiile prevăzute de aceasta.
Termenul de retragere începe:
1. pentru vânzarea de Produse, din ziua în care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât Transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului;
2. pentru mai multe Produse comandate printr-o singură Comandă și livrate separat ori pentru un Produs livrat în loturi sau piese, din ziua primirii ultimului Produs, lot sau ultimei piese;
3. pentru livrarea periodică a Produselor pe o perioadă determinată, din ziua primirii primului Produs;
4. pentru contractele de servicii și de furnizare de Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, din ziua încheierii contractului.
Pentru a se retrage, Consumatorul transmite, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia sa, prin e-mail la support@domowizja.ro sau în scris la Zenetar Sp. z o.o., Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia. Poate utiliza formularul din Anexa nr. 1, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Nu este necesară indicarea motivului returului și nici trimiterea declarației în același colet cu Produsul. Un cont bancar este solicitat numai dacă este necesar pentru o metodă alternativă de rambursare acceptată expres de Consumator.
Pentru contractele încheiate prin interfața online, Vânzătorul asigură și posibilitatea retragerii printr-o funcție online, în condițiile art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014. Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe întreaga perioadă de retragere, fiind etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare la fel de clară. Consumatorul poate furniza ori confirma numele, datele de identificare a contractului și mijlocul electronic prin care dorește confirmarea, apoi transmite declarația prin funcția „Confirmați retragerea” sau o formulare echivalentă. Vânzătorul confirmă primirea fără întârziere nejustificată, pe un suport durabil, indicând conținutul declarației, data și ora transmiterii. Celelalte modalități legale de retragere rămân disponibile.
Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile Livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre retragere, sub rezerva dreptului de a amâna rambursarea în condițiile alin. 7.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care acesta acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri. Rambursarea se face către Consumator.
Dacă nu s-a oferit să recupereze personal Produsele, Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește Produsele sau dovada expedierii lor de către Consumator, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.
Dacă Consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu se rambursează.
Consumatorul returnează Produsele Vânzătorului sau unei persoane autorizate de acesta fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea lui. Adresa de retur indicată de Vânzător pe Site-ul magazinului este comunicată și la cerere, la support@domowizja.ro. Consumatorul suportă numai costurile directe ale returului, dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Pentru Produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului este comunicat înainte de comandă.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Această răspundere nu se aplică dacă Vânzătorul nu a furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere.
Dacă Consumatorul a solicitat expres începerea unui serviciu înainte de expirarea termenului de retragere și ulterior se retrage, acesta achită numai partea proporțională cu serviciile efectiv prestate până la comunicarea retragerii, raportată la Prețul total convenit. Obligația se aplică numai în condițiile art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv cu respectarea obligațiilor de informare și de obținere a cererii exprese a Consumatorului.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special:
1. serviciilor, inclusiv Serviciilor suplimentare, executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, după ce acesta a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală;
2. Produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
3. Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
4. Produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri, potrivit naturii lor;
5. înregistrărilor audio sau video și programelor informatice livrate sigilat, dacă au fost desigilate după livrare;
6. ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția contractelor de abonament;
7. Conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început și, în cazul unui contract cu obligație de plată, Consumatorul a acceptat expres începerea furnizării în perioada de retragere, a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere, iar Vânzătorul i-a transmis confirmarea contractului pe un suport durabil, conform art. 8 alin. (7) din O.U.G. nr. 34/2014.
Dacă informațiile obligatorii privind dreptul de retragere nu au fost furnizate, termenul se prelungește în condițiile art. 10 din O.U.G. nr. 34/2014, până la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale. Dacă informațiile sunt furnizate în acest interval, termenul expiră la 14 zile de la primirea lor.
Vânzătorul acordă prin contract și Întreprinzătorului individual cu protecție contractuală drepturile de retragere și retur descrise în prezentul paragraf, în aceleași condiții materiale, fără a-i atribui prin aceasta calitatea legală de Consumator.

§ 8 Neconformitatea Produselor și a Conținutului digital

A. Conformitatea Produselor și soluționarea reclamațiilor

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile Produsului existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la această dată, conform O.U.G. nr. 140/2021. Acest termen nu limitează o perioadă de protecție mai lungă asumată de Vânzător, de predecesorii săi sau de persoanele care acționează în numele acestora. După expirarea termenului legal de doi ani, Consumatorul poate solicita remedierea sau înlocuirea Produselor care nu pot fi utilizate potrivit destinației din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
Pentru Produsele cu elemente digitale furnizate continuu, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea Conținutului digital sau a serviciului digital constatată în termen de doi ani de la livrare, dacă durata medie de utilizare a Produsului este de până la cinci ani, respectiv în termen de cinci ani, dacă durata medie de utilizare depășește cinci ani. Dacă furnizarea continuă este prevăzută pentru mai mult de cinci ani, răspunderea se aplică pe întreaga perioadă contractuală de furnizare, conform art. 9 din O.U.G. nr. 140/2021. O perioadă contractuală de protecție mai favorabilă rămâne aplicabilă.
Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, caracteristicilor și funcționalităților convenite. Pentru Produsele cu elemente digitale, sunt relevante și compatibilitatea, interoperabilitatea și actualizările. Produsul trebuie să fie adecvat scopului special comunicat Vânzătorului de Consumator cel târziu la încheierea contractului și acceptat de Vânzător și să fie livrat cu accesoriile, instrucțiunile și actualizările prevăzute în contract.
În plus, Produsul trebuie:
1. să fie adecvat utilizărilor obișnuite ale Produselor de același tip, ținând cont de lege, standardele tehnice și bunele practici aplicabile;
2. să fie livrat cu ambalajul, accesoriile și instrucțiunile pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
3. să corespundă calității și descrierii mostrei sau modelului prezentat înainte de încheierea contractului;
4. să aibă cantitatea, durabilitatea, siguranța și celelalte caracteristici obișnuite pentru Produse de același tip, inclusiv funcționalitatea și compatibilitatea, pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura Produsului și de declarațiile publice ale Vânzătorului, producătorului sau altor participanți la lanțul de comercializare, în special din reclame ori de pe etichetă.
Vânzătorul nu este ținut de o declarație publică dacă dovedește că nu o cunoștea și nu ar fi putut în mod rezonabil să o cunoască, că aceasta a fost rectificată înainte de încheierea contractului în același mod sau într-un mod comparabil ori că decizia de cumpărare nu ar fi putut fi influențată de acea declarație.
Pentru Produsele cu elemente digitale, Vânzătorul informează Consumatorul despre actualizările necesare, inclusiv cele de securitate, și le furnizează pe perioada la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, în cazul unei furnizări unice, respectiv pe perioadele prevăzute la art. 9 alin. (3) și (4) din O.U.G. nr. 140/2021, în cazul furnizării continue.
Vânzătorul nu răspunde pentru o neconformitate cauzată exclusiv de neinstalarea într-un termen rezonabil a unei actualizări, dacă a informat Consumatorul despre disponibilitatea și consecințele neinstalării acesteia, iar neinstalarea sau instalarea incorectă nu a fost cauzată de instrucțiuni deficitare.
O abatere de la cerințele obiective de conformitate nu constituie neconformitate dacă, la încheierea contractului, Consumatorul a fost informat explicit despre caracteristica respectivă și a acceptat abaterea în mod expres și separat.
Vânzătorul răspunde și pentru neconformitatea cauzată de instalarea incorectă, dacă instalarea face parte din contract și a fost realizată de Vânzător ori sub răspunderea sa sau dacă instalarea efectuată de Consumator a fost greșită din cauza instrucțiunilor deficitare furnizate de Vânzător ori, în cazul elementelor digitale, de furnizorul acestora.
Neconformitatea constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrarie, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura Produsului ori a neconformității. Pentru elementele digitale furnizate continuu, sarcina probei privind conformitatea în perioada legală de răspundere revine Vânzătorului.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea Produsului, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea Produsului potrivit art. 11 alin. (7) din aceeași ordonanță.
Reclamația trebuie să descrie problema și să permită identificarea achiziției. Clientul poate prezenta, de exemplu, bonul fiscal, o copie a facturii sau confirmarea plății din contul bancar.
Reclamațiile se trimit prin e-mail la support@domowizja.ro.
Vânzătorul răspunde reclamației în termen de 14 zile calendaristice de la primire și informează Clientul despre măsurile luate prin e-mail sau în scris, la adresa indicată de acesta. Acest termen de răspuns nu prelungește termenele legale pentru reparare, înlocuire sau alte măsuri corective.
Dacă lipsesc informații sau documente necesare soluționării reclamației, Vânzătorul solicită completarea lor fără întârziere, prin e-mail sau în scris. Solicitarea nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu suspendă automat termenele obligatorii prevăzute de lege.
Vânzătorul poate înlocui Produsul atunci când Consumatorul solicită repararea sau îl poate repara atunci când se solicită înlocuirea, dacă măsura aleasă de Consumator este imposibilă sau, în comparație cu alternativa, ar implica costuri disproporționate. Se ține cont de valoarea Produsului conform, gravitatea neconformității și posibilitatea de a aplica alternativa fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau presupun costuri disproporționate, Vânzătorul poate refuza aceste măsuri, fără a afecta dreptul Consumatorului la reducerea Prețului ori încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru Consumator, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Se ține cont de natura și complexitatea Produsului, gravitatea problemei și efortul necesar remedierii. Vânzătorul suportă costurile poștale, de transport, manoperă și materiale.
Consumatorul pune Produsul la dispoziția Vânzătorului pentru reparare sau înlocuire, iar Vânzătorul îl preia pe cheltuiala sa. Dacă este necesară demontarea unui Produs instalat corespunzător înainte de constatarea neconformității, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente. Consumatorul nu plătește pentru utilizarea normală a Produsului înlocuit înainte de înlocuire.
În cazul reparării, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul în care Produsul nu a putut fi utilizat, de la notificarea neconformității până la predarea efectivă în stare normală de funcționare. În cazul înlocuirii, perioada aplicabilă Produsului înlocuitor începe de la data înlocuirii.
Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a Prețului sau încetarea Contractului de vânzare atunci când:
1. Vânzătorul refuză, în condițiile legii, aducerea Produsului în conformitate;
2. Vânzătorul nu finalizează repararea ori înlocuirea în condițiile legale;
3. neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;
4. neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a Prețului sau încetarea imediată a contractului;
5. Vânzătorul declară sau rezultă clar din circumstanțe că nu va remedia neconformitatea într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Reducerea Prețului este proporțională cu diminuarea valorii Produsului primit față de valoarea pe care acesta ar fi avut-o dacă era conform. Vânzătorul rambursează suma datorată ca urmare a reducerii fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declarației Consumatorului privind reducerea Prețului.
Consumatorul nu poate obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Vânzătorului îi revine obligația de a dovedi caracterul minor al neconformității. Consumatorul poate suspenda plata soldului Prețului sau a unei părți din acesta până la îndeplinirea obligațiilor Vânzătorului, în condițiile legii.
Dacă neconformitatea privește numai unele Produse din comandă, Consumatorul poate obține încetarea contractului pentru acestea și pentru celelalte Produse cumpărate împreună cu ele, dacă nu i se poate cere în mod rezonabil să păstreze numai Produsele conforme.
Consumatorul își exprimă decizia de încetare printr-o declarație adresată Vânzătorului și returnează Produsele pe cheltuiala acestuia. Vânzătorul rambursează Prețul la primirea Produselor sau a dovezii returnării, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă metodă fără costuri pentru el.
Drepturile materiale privind conformitatea și remedierea prevăzute în prezentul paragraf sunt acordate contractual și Întreprinzătorului individual cu protecție contractuală. Accesul la autorități sau proceduri rezervate Consumatorilor este stabilit de lege.
În relația cu Clienții care sunt Profesioniști și nu beneficiază de protecția contractuală menționată mai sus, garanția contra viciilor poate fi limitată numai în măsura permisă de lege. Limitarea nu privește viciile pe care Vânzătorul le cunoștea sau trebuia să le cunoască la încheierea contractului. Vânzătorul nu răspunde pentru faptele terților pentru care legea nu îi impune răspunderea. În măsura în care legea permite și clauza este valabil acceptată, despăgubirile pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului se limitează la pierderea efectivă, fără a depăși Prețul Produsului. Nicio limitare nu se aplică prejudiciilor provocate cu intenție sau din culpă gravă, vătămărilor integrității fizice ori sănătății sau altor situații în care legea interzice limitarea răspunderii.

B. Conformitatea Conținutului digital furnizat separat

Dispozițiile de mai jos se aplică atunci când contractul are ca obiect furnizarea separată de Conținut digital, conform O.U.G. nr. 141/2021. Pentru elementele digitale încorporate într-un Produs sau interconectate cu acesta și furnizate în cadrul vânzării Produsului se aplică secțiunea A și O.U.G. nr. 140/2021.
Vânzătorul furnizează Conținutul digital care nu este livrat pe un suport material fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, dacă părțile nu au convenit altfel.
Conținutul digital este considerat furnizat atunci când acesta sau un mijloc adecvat pentru accesarea ori descărcarea sa este pus la dispoziția Consumatorului sau a dispozitivului fizic ori virtual ales de acesta ori devine accesibil acestora.
Dacă Vânzătorul nu furnizează Conținutul digital, Consumatorul îi solicită furnizarea. Dacă aceasta nu are loc fără întârziere nejustificată sau în termenul suplimentar convenit expres, Consumatorul poate obține încetarea contractului.
Consumatorul poate obține încetarea imediată, fără solicitarea prealabilă a furnizării, dacă Vânzătorul declară ori rezultă clar din circumstanțe că nu va furniza Conținutul digital sau dacă furnizarea la o anumită dată era esențială pentru Consumator, conform acordului părților ori circumstanțelor contractului, iar acel termen nu a fost respectat.
Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi furnizarea Conținutului digital. În cazul încetării pentru nefurnizare, se aplică regulile privind efectele încetării și rambursarea prevăzute mai jos și la art. 14–17 din O.U.G. nr. 141/2021.
Conținutul digital trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și celorlalte caracteristici convenite; să fie adecvat scopului special comunicat de Consumator și acceptat de Vânzător; să fie furnizat cu accesoriile, instrucțiunile, asistența și actualizările prevăzute în contract.
Conținutul digital trebuie, de asemenea:
1. să corespundă utilizărilor obișnuite pentru conținut de același tip, potrivit legii, standardelor tehnice și bunelor practici;
2. să aibă cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura sa și de declarațiile publice ale Vânzătorului ori ale altor participanți la lanțul de comercializare;
3. să fie furnizat cu accesoriile și instrucțiunile așteptate în mod rezonabil;
4. să corespundă versiunii de încercare sau previzualizării puse la dispoziția Consumatorului înainte de încheierea contractului.
Vânzătorul nu este ținut de o declarație publică dacă dovedește că nu o cunoștea și nu ar fi putut în mod rezonabil să o cunoască, că a fost rectificată înainte de încheierea contractului în același mod sau într-un mod comparabil ori că decizia de cumpărare nu ar fi putut fi influențată de acea declarație.
Consumatorul este informat despre actualizările necesare menținerii conformității, inclusiv cele de securitate, și le primește pe întreaga perioadă de furnizare continuă prevăzută în contract sau, pentru furnizarea unică ori în acte individuale, pe perioada la care se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura, scopul și circumstanțele contractului.
Dacă Consumatorul nu instalează o actualizare într-un termen rezonabil, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea cauzată exclusiv de lipsa acelei actualizări, dacă a informat Consumatorul despre actualizare și consecințele neinstalării, iar neinstalarea sau instalarea incorectă nu a fost provocată de instrucțiuni deficitare.
O abatere de la cerințele obiective de conformitate nu constituie neconformitate dacă, la încheierea contractului, Consumatorul a fost informat explicit, într-un limbaj clar care îi permite să înțeleagă consecințele, și a acceptat abaterea în mod expres și separat.
Conținutul digital este furnizat în cea mai recentă versiune disponibilă la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit expres o altă versiune, despre care Consumatorul a fost informat înainte de încheierea contractului.
Vânzătorul răspunde pentru integrarea incorectă a Conținutului digital în mediul digital al Consumatorului dacă integrarea a fost efectuată de Vânzător ori sub răspunderea sa sau dacă integrarea destinată a fi realizată de Consumator a fost greșită din cauza instrucțiunilor deficitare furnizate de Vânzător.
Pentru Conținutul digital furnizat o singură dată sau prin acte individuale de furnizare, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la furnizare și constatate în termen de cinci ani de la furnizare, conform art. 10 alin. (2) din O.U.G. nr. 141/2021. Pentru neconformitățile constatate în primul an, sarcina probei privind conformitatea la furnizare revine Vânzătorului.
Pentru Conținutul digital furnizat continuu, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care apar sau sunt constatate pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută în contract. Sarcina probei privind conformitatea în această perioadă revine Vânzătorului.
Obligațiile privind actualizările și răspunderea aferentă acestora se aplică pe perioadele stabilite la alin. 10, conform O.U.G. nr. 141/2021.
Regulile privind sarcina probei în favoarea Consumatorului nu se aplică dacă Vânzătorul demonstrează incompatibilitatea mediului digital al Consumatorului cu cerințele tehnice despre care l-a informat clar înainte de contract. Consumatorul cooperează în măsura rezonabil necesară pentru stabilirea cauzei neconformității, folosind mijloacele tehnice cele mai puțin împovărătoare. Dacă nu cooperează, deși a fost informat clar despre această obligație înainte de contract, sarcina probei privind existența neconformității la momentul relevant îi revine Consumatorului, în condițiile legii.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita aducerea Conținutului digital în conformitate. Vânzătorul poate refuza această măsură dacă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate, ținând cont de toate circumstanțele, în special de valoarea conținutului conform și gravitatea neconformității.
Aducerea în conformitate se efectuează gratuit și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului despre neconformitate, ținând cont de natura Conținutului digital și de scopul pentru care a fost solicitat.
Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a Prețului sau încetarea contractului dacă:
1. aducerea în conformitate este imposibilă ori presupune costuri disproporționate;
2. Vânzătorul nu a remediat neconformitatea în condițiile legale;
3. neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
4. neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a Prețului sau încetarea imediată;
5. Vânzătorul declară ori rezultă clar din circumstanțe că nu va remedia neconformitatea în termenul și condițiile legale.
Reducerea Prețului este proporțională cu diminuarea valorii Conținutului digital față de valoarea sa în stare conformă. În cazul furnizării pe o anumită perioadă, reducerea se aplică perioadei în care conținutul nu a fost conform.
Pentru Conținutul digital furnizat contra unui Preț, Consumatorul poate obține încetarea contractului numai dacă neconformitatea nu este minoră. Vânzătorul trebuie să dovedească eventualul caracter minor al acesteia.
Încetarea contractului se exercită printr-o declarație adresată Vânzătorului. Contractele de furnizare de Conținut digital oferite de Vânzător nu presupun obligația Consumatorului de a crea sau de a furniza alte tipuri de conținut. Dacă totuși Consumatorul a furnizat sau creat conținut în timpul utilizării, drepturile sale privind acel conținut și datele personale se exercită potrivit art. 15 din O.U.G. nr. 141/2021 și legislației privind protecția datelor.
Dacă Conținutul digital a fost furnizat pe un suport material, Vânzătorul poate solicita returnarea suportului în termen de 14 zile de la informarea privind încetarea contractului. Consumatorul îl returnează fără întârziere nejustificată, pe cheltuiala Vânzătorului. După încetare, Consumatorul nu mai utilizează Conținutul digital și nu îl pune la dispoziția terților.
Consumatorul nu datorează nicio plată pentru utilizarea Conținutului digital în perioada în care acesta a fost neconform, chiar dacă l-a utilizat efectiv înainte de încetarea contractului.
La încetare, Vânzătorul rambursează sumele plătite în temeiul contractului. Dacă furnizarea era prevăzută pentru o perioadă, iar conținutul a fost conform o parte din acea perioadă, rambursarea privește partea corespunzătoare perioadei de neconformitate și sumele achitate în avans pentru perioada rămasă după încetare.
Sumele datorate ca urmare a reducerii Prețului sau încetării contractului se rambursează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului despre decizia Consumatorului. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă Consumatorul nu acceptă expres o altă metodă fără costuri pentru el. Vânzătorul nu percepe comisioane de rambursare.
Vânzătorul poate modifica Conținutul digital dincolo de ceea ce este necesar pentru menținerea conformității numai dacă furnizarea sau accesul sunt prevăzute pentru o anumită perioadă, contractul permite modificarea și indică un motiv valabil, modificarea nu generează costuri suplimentare, iar Consumatorul este informat clar. Această posibilitate nu se aplică furnizării unice.
Dacă modificarea afectează negativ accesul sau utilizarea într-o măsură care nu este minoră, Vânzătorul informează Consumatorul din timp, pe un suport durabil, despre caracteristicile și data modificării și despre dreptul de încetare. Consumatorul poate înceta contractul fără costuri în termen de 30 de zile de la informare sau de la modificare, luându-se în considerare data cea mai târzie. Se aplică regulile privind efectele încetării și rambursarea. Acest drept nu se aplică dacă Vânzătorul îi permite Consumatorului să păstreze fără costuri suplimentare Conținutul digital nemodificat, iar acesta rămâne conform.

§ 9 Garanția comercială

Produsele vândute pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau distribuitor, în condițiile comunicate pentru fiecare Produs.
Pentru Produsele cu garanție comercială, Vânzătorul publică pe Site-ul magazinului informațiile privind existența și condițiile acesteia. Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate și nu restrânge drepturile Consumatorului față de Vânzător.
Certificatul de garanție precizează obligațiile garantului și drepturile Clientului, Produsele acoperite, numele și adresa garantului, condițiile și procedura de utilizare a garanției. Certificatul este redactat clar, în limba română, și este furnizat Consumatorului pe un suport durabil cel târziu la livrare. Nerespectarea cerințelor formale nu înlătură caracterul obligatoriu al garanției. Dacă publicitatea asociată conține condiții mai favorabile decât certificatul, se aplică acele condiții, cu excepția cazului în care publicitatea a fost corectată înainte de contract în modul prevăzut de lege.

§ 10 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul Regulament și contractele încheiate prin domowizja.ro sunt guvernate de legea română. Alegerea legii aplicabile nu poate priva Consumatorul de protecția dispozițiilor imperative ale legii care i s-ar aplica în lipsa acestei alegeri, potrivit Regulamentului (CE) nr. 593/2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I).
Litigiile cu Clienții care sunt Profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, dacă această clauză de competență este valabil convenită și permisă de normele aplicabile. Această regulă nu se aplică Consumatorilor.
Consumatorul se poate adresa instanțelor competente potrivit legii și Regulamentului (UE) nr. 1215/2012, inclusiv instanțelor de la domiciliul său, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de acest regulament. Prezentul Regulament nu impune Consumatorului competența exclusivă a instanțelor poloneze.
Pentru soluționarea pe cale amiabilă, Clientul poate contacta mai întâi Vânzătorul la support@domowizja.ro. Această posibilitate nu limitează dreptul de a se adresa autorităților competente sau instanțelor.
Consumatorii pot consulta informațiile și procedurile de sesizare ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), disponibile la anpc.ro, și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) ale unei entități competente, în condițiile și în limitele de competență ale acesteia. Participarea Vânzătorului și efectele procedurii sunt cele prevăzute de lege și de regulile entității SAL aplicabile.
Întrucât Vânzătorul are sediul în Polonia, un Consumator rezident în România poate solicita sprijinul Centrului European al Consumatorilor România (ECC România) pentru un litigiu transfrontalier. Informații despre asistența disponibilă se găsesc pe pagina ECC România.
Informații despre entitățile și opțiunile de soluționare a litigiilor din Uniunea Europeană sunt disponibile și pe portalul Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor de consum.

§ 11 Dispoziții finale

În relația cu Clienții care sunt Profesioniști, răspunderea Prestatorului pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de Servicii electronice poate fi limitată la pierderea efectivă numai în măsura permisă de lege. Nu se exclude și nu se limitează răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămări ale integrității fizice ori sănătății sau alte situații în care legea interzice limitarea. Drepturile legale ale Consumatorilor nu sunt restrânse.
Regulamentul poate fi modificat din motive justificate, inclusiv modificări tehnice, legislative sau ale regulilor de vânzare a Produselor ori de furnizare a Serviciilor electronice. Modificările nu afectează retroactiv Comenzile și Contractele de vânzare deja încheiate. Pentru serviciile în curs de executare se respectă condițiile legale de modificare, informare și, după caz, încetare a contractului.
Vânzătorul publică pe Site-ul magazinului informațiile despre modificare și data aplicării noii versiuni și informează direct Clienții afectați prin e-mail sau prin Contul de client. Atunci când legea impune informarea pe un suport durabil ori un termen de preaviz, Vânzătorul respectă aceste cerințe.
Dacă o dispoziție este declarată nulă sau neobligatorie de instanța ori autoritatea competentă, celelalte dispoziții rămân aplicabile, dacă contractul poate continua fără clauza respectivă. Nicio prevedere a Regulamentului nu poate fi interpretată ca o renunțare la drepturile imperative ale Consumatorului.
Operatorul datelor cu caracter personal ale Clientului este Zenetar Sp. z o.o., cu sediul în Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia, înscrisă în registrul întreprinzătorilor din Registrul Judiciar Național al Poloniei cu numărul KRS: 0001035396, NIP: 6762642823, REGON: 525273020, e-mail: support@domowizja.ro. Datele sunt prelucrate potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD) și legislației aplicabile. Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în politica de confidențialitate a Magazinului online.
Prezenta versiune a Regulamentului se aplică începând cu publicarea sa pe domowizja.ro, pentru contractele încheiate ulterior, cu respectarea regulilor de informare și de modificare a contractelor în curs.
Pentru a consulta versiunile anterioare ale Regulamentului, Clientul ne poate contacta:
a) în scris, la Zenetar Sp. z o.o., Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia;
b) prin e-mail, la support@domowizja.ro.

Anexa nr. 1 – Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea formularului este opțională; poți trimite și orice altă declarație neechivocă privind retragerea.

Către: Zenetar Sp. z o.o., Strada Szlak nr. 65, ap. 209, 31-153 Kraków, Polonia.
E-mail: support@domowizja.ro

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta despre retragerea mea/noastră (*) din contractul privind vânzarea următoarelor produse/prestarea următorului serviciu (*):

................................................................................

Comandate la data/Primite la data (*): ........................................

Numărul comenzii (opțional, pentru identificare): ........................................

Numele consumatorului/consumatorilor: ........................................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ........................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ........................................

Data: ........................................

(*) Șterge mențiunea care nu se aplică.