Retur și schimb

Ai dreptul să returnezi Produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără să precizezi motivul, în condițiile legii și cu respectarea excepțiilor aplicabile. De asemenea, îți oferim posibilitatea de a solicita schimbarea Produsului în același termen. Pentru retur sau schimb, urmează pașii de mai jos:

Anunță-ne că dorești să returnezi sau să schimbi Produsul.
Trimite un e-mail la support@domowizja.ro și menționează numărul comenzii, denumirea Produsului și dacă soliciți returul sau schimbul. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere este suficientă o declarație clară trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Completează formularul de retur sau schimb, dacă dorești.
Pentru retragerea din contract poți utiliza modelul de formular disponibil la finalul paginii „Termeni și condiții”, însă folosirea unui anumit formular nu este obligatorie.
Ambalează cu grijă Produsul pe care dorești să îl returnezi sau să îl schimbi.
Poți include în colet formularul completat, dacă l-ai utilizat.
⚠️ Te rugăm să ambalezi Produsul corespunzător pentru a-l proteja în timpul transportului.
Trimite coletul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la una dintre adresele de mai jos, conform instrucțiunilor primite de la serviciul nostru de asistență:
Depozitul din România
CT Park Cargo Terminal Helpship
Strada Anghel I. Saligny nr. 40
410085 Oradea, județul Bihor, România

Depozitul din Polonia
Strada Starzyńskiego nr. 47A
05-090 Dawidy Bankowe, Polonia
⚠️ În cazul retragerii fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării este suportat de cumpărător. Dacă Produsul este neconform, a fost trimis greșit sau comanda a fost pregătită incorect, costurile necesare returnării și remedierii sunt suportate de Vânzător.
După primirea coletului, verificăm starea Produsului.
Verificarea poate dura 2–5 zile lucrătoare. Această verificare nu prelungește termenele legale aplicabile rambursării, reparării sau înlocuirii.
După verificare, te contactăm prin e-mail pentru a confirma detaliile rambursării sau ale schimbului.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragerea din contract. Rambursăm toate sumele primite pentru comandă, inclusiv costul livrării standard. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard oferită, diferența nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până când primim Produsul sau dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă care nu implică costuri pentru tine.

⚠️ Pentru un schimb solicitat din motive care nu țin de neconformitatea Produsului sau de o eroare a Vânzătorului, Produsul trebuie să fie neutilizat, fără urme de folosire și, pe cât posibil, în ambalajul original. Schimbul depinde de disponibilitatea Produsului solicitat.

⚠️ În cazul retragerii legale din contract, poți verifica Produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

⚠️ Dacă returul sau schimbul are loc din cauza unei neconformități, a unui Produs trimis greșit ori a unei erori de pregătire a comenzii, Vânzătorul suportă costurile aferente și aplică măsurile legale corespunzătoare, inclusiv repararea sau înlocuirea, după caz.